Häufig gestellte Fragen

1. M uss ich ein Kundenkonto haben, um bestellen zu können?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber Sie erhalten mehr Vergünstigungen, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

  • Schneller Bezahlvorgang
  • Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
  • Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

  1. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

4. Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

5. Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in englischer Sprache eingegeben werden, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen die ähnlichen englischen Buchstaben verwenden. Beispielsweise können Sie den Buchstaben "?" zu "c".

6. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer beruflichen Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Bestimmungsortes das Paket zurückbehalten wird.

7. Wie lange dauert der Versand und wie kann ich mein Paket verfolgen?

Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Tracking-Nummer und Ihre Tracking-Website per E-Mail. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden.

8. Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@marnana.shop.