Politique de retour et d'échange

Merci de visiter notre page Web libre-service après-vente.

Ici, nous espérons que vous serez en mesure de résoudre les problèmes que vous rencontrez. Nous sommes désolés des inconvénients que votre achat a pu vous causer. Veuillez noter que tous nos produits Marnana sont accompagnés d'une garantie sans tracas.

Chez Marnana, nous nous efforçons de rendre nos clients 100 % satisfaits du produit qu'ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez des problèmes d'expédition ou de produits et que vous vous sentez frustré, veuillez nous envoyer un e-mail à service@marnana.shop ou veuillez soumettre un ticket sur notre centre de support.

Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison
 Vous pouvez retourner votre produit et son emballage en bon état dans les 30 jours suivant l'achat pour recevoir un REMBOURSEMENT COMPLET pour quelque raison que ce soit.

Si la raison du retour n'est pas liée à la qualité, le client doit payer les frais de retour. Garantie de 12 mois pour les problèmes liés à la qualité.

Article endommagé / mauvaise qualité
Pour la résolution la plus rapide, veuillez inclure une photo montrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article.
Les images les plus optimales sont sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées.
Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.
Veuillez nous contacter à service@marnana.shop et joindre les photos des produits ainsi que votre numéro de commande.

Produits sur mesure
 La politique d'échange et de retour ci-dessus ne s'applique pas aux produits sur mesure.
Tous nos produits sur mesure sont créés entièrement ou en partie sur la base d'informations spécifiques à chaque client et n'ont donc aucune valeur de revente.
En conséquence, nous n'ACCEPTERONS PAS le retour de tels produits à moins qu'ils ne soient endommagés.
Dans ce cas, veuillez faire votre réclamation dans les 10 jours suivant la réception de vos produits en nous envoyant un e-mail à : service@marnana.shop et joindre les photos des produits ainsi qu'une preuve d'achat.

Politique de remboursement
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande : Vous avez acheté vos produits Marnana au cours des 30 derniers jours et souhaitez les retourner, nous procéderons au remboursement intégral dès que possible lorsque nous recevrons les articles de votre part.
Le produit que vous avez acheté est complètement non fonctionnel.
Vous n'avez pas reçu votre produit dans les 60 jours ouvrables ou 90 jours ouvrables suivant l'achat.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour revenir sur votre compte.
Veuillez nous contacter à service@marnana.shop et joindre les photos des produits ainsi que votre numéro de commande.

Remarque : veuillez contacter notre service client via service@marnana.shop pour obtenir l'adresse de retour !

Il n'y a pas de frais de traitement pour notre service de retour.